刘强东:以用户为中心,全力保障物流服务
2022-06-24 11:08:25 来源: 壹点网

刘强东认为,电子商务本身就是卖的服务,卖的就是消费者的体验。在赢利、上市的道路上,他选择了一条艰苦的道路。其他B2C公司的模式,通过搜索引擎、网址导航等拉流量,然后带来销量,有了销量之后,获得风投,然后上市套现。但刘强东先从用户体验、物流基础设施开始,走了一条“电子商务社会工程”的路子。刘强东说这条路“很难、很痛苦”,但成功后会有巨大的价值。

在刘强东的逻辑中,京东商城能够从电子商务类公司中脱颖而出,原因在于对用户体验的坚持,包括品质、价格、服务这三大项。品质这么多年京东从来没有卖过假货; 价格“将低价进行到底!”是刘强东主要的商业战略,同行们恨恨地说他是“价格屠夫”,刘强东则更愿意称自己为“价格斗士”。他表示,“京东公司不是为了去扰乱这个行业而低价销售,这种价格是基于我们的管理模式,结合超低成本技术而得到的。”而服务——京东首先将大部分融资投入了物流建设,来提升配送方面的客户满意度。

这几年,随着业务量的增大,最让刘强东闹心的是物流。“每次看到用户投诉,对我都是种煎熬。”因此,京东三次融资近2亿美元的钱,起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。今年4月初,京东商城完成被称为中国互联网史上最大一笔融资的15亿美元融资,根据规划将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。京东商城计划今年同时开工建设7个一级物流中心,未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物流建设。

无论事业起伏,刘强东始终将注意力放在客户满意与员工满意之上。刘强东称,自己每天看客户投诉、连续看了七年,“用户体验”对自己来说是“最为急迫、最为直接、形成最强烈冲击力”的事。在未来,京东也将继续发力,持续提升用户使用体验。

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